Il tono di voce rappresenta la personalità di un brand, i suoi valori. Crea relazione e ha il potere di far sentire le persone a proprio agio. Oppure le allontana.
La tua comunicazione è lo specchio di quello che sei.
Quando ci hai lavorato, scorre limpida come l’acqua di un torrente di montagna. Se non ci hai lavorato sarà torbida, incoerente con quello che sei davvero. E i tuoi potenziali clienti se ne accorgeranno.
Fare cadere la convinzione che un tono di voce ampolloso, “inamidato” e distante sia il giusto modo di esprimersi per aziende di un “certo” livello, è il primo step.
Credimi quando ti dico che un tono di voce che tende la mano al tuo potenziale cliente è sempre fattibile e senza sembrare poco professionali.
I toni di voce burocratici e istituzionali allontanano sempre, sempre il tuo pubblico.
Come trovare il tono di voce
Trovare il proprio tone of voice è impegnativo. È un lavoro profondo, che necessita di introspezione.
Parti da alcune domande:
- Come vuoi che le persone ti percepiscano?
- In quale modo vuoi trasmettere i tuoi valori?
- Come vuoi distinguerti dagli altri?
- Chi vuoi raggiugere? Quale linguaggio usa il tuo pubblico?
Dalle risposte a queste domande potrai stabilire le basi del tuo tono di voce:
- i tuoi valori e l’impatto che vuoi che abbiano sulla tua comunicazione.
- Le emozioni che vuoi ricreare in chi ti legge e osserva i tuoi contenuti.
- La consapevolezza del tuo modo di esprimerti e le parole di uso comune. Trovare il modo giusto di immetterle nel tono di voce ti renderà coerente in tutte le situazioni.
- I limiti che vuoi tracciare. Di cosa non vuoi parlare? Quali sono gli argomenti che possono risultare per te complicati da gestire? Cosa non vuoi divulgare della tua vita privata?
- Un documento che contiene le linee guida della tua comunicazione.
Trova i tuoi valori e le tue caratteristiche
Mettere nero su bianco i tuoi valori e scovare le peculiarità del tuo modo di parlare, ti aiuterà a renderti immediatamente riconoscibile.
Registrati ed ascoltati, segnati le tue particolarità: questo esercizio ti aiuterà a far emergere i tratti distintivi del tuo modo di esprimerti e quando ti relazionerai direttamente col tuo cliente o quando sarai in pubblico saprai essere sempre coerente.
Il risultato di questo lavoro è un’immagine di brand molto forte.
Quando ci sono piccoli segnali di incoerenza, contrasti che lasciano intendere che sei una persona diversa da quella che vuoi far credere, la tua professionalità ne risentirà di sicuro.
Succede quando ad esempio usi un linguaggio irriverente e spumeggiante, ma le foto che pubblichi rimandano altre emozioni. Succede quando scrivi in modo pacato, ma mostri poi uno stile di vita del tutto diverso.
Racconta la tua storia
Non ti limitare al linguaggio. Fai vedere. Racconta con le parole e mostra con le immagini.
Far vedere il tuo mondo ti aiuta a creare relazioni profonde, autentiche. Alle persone piacciono le storie, alle persone piace scoprire i dettagli della vita di chi incontra.
I contenuti personali sono importantissimi per un personal brand.
Si può trovare un modo per raccontarsi con la fotografia anche quando vendi servizi: pensa quanto sono evocative certe foto ed ai messaggi celati che mandano.
Crea il manuale del tuo tono di voce
Il manuale del tone of voice aziendale, contiene indicazioni molto precise sul tono di voce da adottare.
Si tratta di una guida pratica che contiene la personalità ed valori che il brand ha adottato, note su stile, esempi, parole da usare e le cose da non fare.
Nella guida ci sono tutte le indicazioni per utilizzare la voce del brand correttamente e in tutte le occasioni.
Gli errori da evitare per trovare il tono di voce
Il lavoro sulla voce del brand è intenso e a volte lungo. È un lavoro di scoperta.
Alcune insidie da evitare:
- Il tono di voce non è solo stile, non è una maschera da indossare e cambiare spesso. La voce di un brand è la sua essenza, la sua personalità, il suo DNA.
- Per lo stesso motivo non puoi essere come quel brand che ti piace tanto. Quando viene fuori davvero la tua essenza, sei consapevole di non essere uguale a nessuno.
- Il manuale del tono di voce non è facoltativo. Quando non c’è, è perché non ci hai lavorato.
La ricerca sul tono di voce ti porterà una voce di brand genuina e autentica, che avvicina i clienti e ne aumenta la fidelizzazione.
Trovare il tuo tono di voce contribuisce, assieme all’identità visiva, alla scelta delle immagini ed altri elementi, a costruire la tua brand identity.
Se vuoi approfondire ancora l’argomento ti consiglio di leggere il libro di Valentina Falcinelli, Testi che parlano.
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